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Leuchten aus dem grünen Herz Deutschlands


Öffnungszeiten:
Mo-Fr 14:00-18:00
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Anfahrt und Kontakt

 

 

nicht zufrieden ?, gefällt nicht ?, das ist Schade. Hier finden Sie Hilfe für eine reibungslose  Rücksendung

 

 

Entspricht der erworbene Artikel nicht Ihren Vorstellungen, und sie möchten ihn zurückgeben, kein Problem. Sie haben bei uns 14 Tage nach Erhalt eines Artikels uneingeschränktes Rückgaberecht und Geld-Zurück Garantie. Für eine zügige Abwicklung der Warenrückgabe in Ihrem und unserem Interesse beachten sie bitte folgende Punkte:

Leiten sie die Warenrückgabe ein, indem Sie uns schriftlich per Postbrief, per Fax oder per Email Ihren Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen, mitteilen. Beachten sie hierbei die Punkte unserer Widerrufsbelehrung, und nutzen Sie das Widerrufsformular.

Alle Produkte müssen in gutem Zustand, in Originalverpackung (wenn möglich, nicht Bedingung) und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden. Auch defekte Teile wie Leuchtengläser etc. senden sie bitte unbedingt wieder zurück. Nur so kann eine vollständige Rückerstattung gewährleistet werden.


Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Produkt zurückzusenden:

  • Verpacken Sie das Produkt sicher, wenn möglich in der Originalverpackung, oder einer anderen, der Größe des Artikels entsprechenden Umverpackung.
  • Wenn Sie entsprechenden Unterlagen wie Packzettel, Lieferscheinkopie o.Ä. nicht beilegen können, geben Sie bei einer Rückgabe des Artikels bitte Bestellnummer sowie Rechnungsname und Rechnungsadresse an.
  • Frankieren sie bitte das Rücksende-Etikett ausreichend, unfreie Rücksendungen werden in unserem Lager nicht angenommen, und gehen kostenpflichtig Retour.
  • Die Wahl des Transportdienstleister (DPD, UPS, DHL, oder ähnliches) liegt in Ihrem Ermessen.

Zu Ihrer Absicherung empfehlen wir eine Rücksendung per Wertpaket, mit Möglichkeit der Nachverfolgung. Nur so sichern sie sich gegen ein mögliches Abhandenkommen der Sendung ab. Sofern keine abweichende Adresse für die Rücksendung angegeben ist (befolgen Sie in diesem Fall die Anweisungen), senden Sie das Rücksendepaket an:

Helios-Leuchten Retourenmanagment, Unteres Dorf 8, 07549 Gera

Bewahren Sie die Nachverfolgungsnummer der Rücksendung des in Verkehr gebrachten Pakets auf, um sicherzustellen, dass ihre Rücksendung im Lager eingeht. Nach Überprüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung Ihres Kaufbetrages auf Ihre angegebene Kontoverbindung, spätestens 14 Tage nach Eingang des zurückgegebenen Produkts. Bitte planen Sie entsprechende Banklaufzeiten mit ein!

Der Betrag wird mit der gleichen Zahlungsart rückerstattet, die Sie für die Bezahlung der Bestellung verwendet haben. Versandkosten der Warenrückgabe werden nicht erstattet.

Rücksendung / Umtausch defekter Artikel

Möchten Sie Ihren Artikel wegen eines defekten oder fehlenden Teiles zum Zwecke eines Umtausches/Reparatur zurückschicken, kontaktieren sie uns bitte vorher per Email mit einer genauen Schadenbeschreibung, wenn möglich mit Foto. Wenn möglich, schicken wir Ihnen schnellstens kostenlos ein entsprechendes Ersatzteil zur Fehlerbehebung zu. Diese Verfahrensweise ist schneller und unkomplizierter, als einen defekten Artikel zwecks Reparatur mehrmals zu versenden.